Política de devoluciones

Política de Devoluciones - Selfiegems Boutique Piedras Preciosas y Semipreciosas. En Selfiegems Boutique, queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y justa, en cumplimiento con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor). 1. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, siempre y cuando cumplas con las siguientes condiciones: • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin daños, y en su empaque original completo, incluyendo etiquetas, sellos y cualquier accesorio que lo acompañe. • Debes presentar la factura de compra o cualquier otro documento que acredite la adquisición del producto en Selfiegems Boutique. • La solicitud de retracto debe ser comunicada de manera inequívoca a Selfiegems Boutique dentro del plazo establecido, a través del correo electrónico alvaro3005@gmail.com. Proceso para ejercer el Derecho de Retracto: • Comunícate con nosotros via correo electrónico WhatsApp Corporativo (alvaro3005@gmail.com o 3024946969 respectivamente) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando tu decisión de retractarte de la compra y proporcionando los datos del pedido. • Recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto a Selfiegems Boutique. Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución del producto correrán por tu cuenta. • Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos a la devolución del valor total pagado por el producto, sin descuentos, en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que comunicaste tu retracto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la compra original, a menos que acuerdes expresamente otro método. Excepciones al Derecho de Retracto: Ten en cuenta que el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, entre otros previstos en la ley: • Bienes confeccionados claramente a tu medida o personalizados. • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 2. Garantía Legal (Artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011) Todos los productos ofrecidos por Selfiegems Boutique cuentan con una garantía legal por defectos de fabricación o calidad, de acuerdo con los términos establecidos en el Estatuto del Consumidor. El plazo de garantía para cada producto será informado en su descripción. En caso de ausencia de indicación, se aplicará el término legal de tres (3) meses para productos nuevos. Proceso para hacer efectiva la Garantía Legal: • Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp Corporativo 3024946969, informando el defecto o inconformidad que presenta el producto y adjuntando la factura de compra o cualquier otro documento que acredite la adquisición. • Una vez recibida tu reclamación, evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. Podremos solicitarte que nos envíes el producto para su revisión. • Si se determina que el defecto o la inconformidad está cubierta por la garantía legal, Selfiegems Boutique, a su elección y de acuerdo con la ley, procederá a la reparación gratuita del producto, su reposición por un producto nuevo de idénticas o similares características, o la devolución del precio pagado. Los gastos de envío para hacer efectiva la garantía correrán por cuenta de Selfiegems Boutique. Exoneración de la Garantía Legal: La garantía legal no aplicará en los siguientes casos: • Daños causados por el uso indebido, manipulación inadecuada o negligencia del Cliente. • Desgaste normal del producto por su uso. • Daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas o eventos de fuerza mayor o caso fortuito. • Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Selfiegems Boutique. 3. Cambios por Gusto o Talla En Selfiegems Boutique, entendemos que a veces puedes cambiar de opinión o necesitar una talla diferente. Si bien el derecho de retracto tiene un plazo específico, podemos ofrecer cambios por gusto o talla dentro de un plazo de cuatro (4) días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando: • El producto se encuentre en las mismas condiciones mencionadas para el derecho de retracto (sin usar, en su empaque original completo, con etiquetas). • Presentes la factura de compra. • El cambio esté sujeto a la disponibilidad del nuevo producto o talla deseada. • Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del Cliente, tanto el envío del producto original de vuelta a Selfiegems Boutique como el envío del nuevo producto. Para solicitar un cambio por gusto o talla, por favor, contáctanos dentro del plazo establecido. Nuestro Compromiso: En Selfiegems Boutique, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.